Suitmine propose un nouveau processus de retour et d'échange rapide et entièrement gratuit en 3 étapes simples pour tous les clients en Europe et aux États-Unis.
#1. Soumettez votre demande de retour/échange gratuit à notre centre de retour
#2. Attendez la confirmation de Suitmine dans 1 à 4 heures (bureau)
#3. Planifiez un enlèvement ou imprimez l'étiquette de retour pour déposer le colis en point Fedex/TNT
> DES VÊTEMENTS QUI NE VOUS ADAPTENT PAS
Si le client a reçu des vêtements et qu'ils ne lui conviennent pas, il doit nous contacter dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Tant qu'ils ne sont pas portés, nous nous ferons un plaisir de les refaire gratuitement dans une taille différente.
Veuillez noter que nos matériaux proviennent de lots et peuvent être soumis à disponibilité. Dans le cas où une refonte de votre commande a été passée et traitée, nous ferons de notre mieux pour refaire vos vêtements selon les mêmes spécifications que votre commande initiale. Si cela n'est pas possible en raison de modifications apportées à notre produit, notre gamme et notre offre, nous vous en informerons.
Le client ne peut bénéficier que d'un seul échange pour un produit qui ne lui convient pas.
Les valeurs de taille spécifiées seront considérées comme minimales et automatiquement recalculées par le logiciel de modélisation pour adapter vos vêtements aux plus hauts standards de qualité et de commodité. Il existe donc une possibilité de différence (augmentation) entre la taille indiquée et la taille réelle. Le Client assume l'entière responsabilité des tailles soumises et, dans le cas où celles-ci seraient incorrectes, les frais d'ajustement sont à la charge du Client.
> ARTICLES DÉFECTUEUX
Les vêtements seront considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant l’achat. Les vêtements endommagés du fait de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux.
Lorsque cela est possible, nous sommes heureux de réparer les articles défectueux. Alternativement, nous serions ravis de les remplacer par un nouveau.
En aucun cas il n'est possible de remplacer la commande par un article d'un design différent de celui d'origine.
Si le produit n'est pas défectueux, le client ne peut l'échanger qu'une seule fois – si la taille qu'il a commandée ne lui convient pas. S'il n'est pas défectueux, le client ne peut pas retourner le produit sans autre raison qu'une mauvaise taille et ne peut le faire qu'une seule fois. Une fois que le client a reçu un produit échangé dans une taille différente, il ne peut plus le retourner.
Si le client a besoin de retourner ses vêtements, il peut soumettre le formulaire de retour de ses vêtements. Nous vous enverrons ensuite les détails sur la manière de nous les retourner et vous confirmerons les prochaines étapes pour refaire ou rembourser vos vêtements. Alternativement, il peut également contacter le support de la boutique en ligne.
>POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (REMBOURSEMENT)
Le client ne peut demander un remboursement complet que si le produit est défectueux. Si le produit est défectueux, le client peut soit choisir Suitmine pour le remplacer/réparer, soit choisir un remboursement complet. S'il choisit un remboursement complet, il doit contacter le support de la boutique en ligne ou bien il peut également choisir de remplir le formulaire de retour dans la section politique de retour de la boutique en ligne.
>POLITIQUE DE GARANTIE
Chaque produit bénéficie d'une politique de garantie de 30 jours. Si un défaut survient dans le délai de 30 jours, le client a le droit de demander une réparation/remplacement ou un remboursement. La politique de garantie ne couvre pas les dommages survenant dans les conditions suivantes :
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Le client a utilisé ses vêtements dans des conditions extrêmes
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Décoloration de la peau après une utilisation incorrecte pour la coloration ou le nettoyage
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Dommage fait exprès
>Mauvais produit et différenciation de la conception commandée
Le produit reçu peut différer légèrement de la visualisation du produit sur le site. De légères différences, comme une légère variation de couleur, ne sont pas considérées comme une raison pour laquelle le produit est considéré comme défectueux. Les produits sont considérés comme erronés s'il existe une variation significative du type de couleur choisie, des accessoires, de la taille ou d'autres caractéristiques clés par rapport au vêtement commandé. Dans ce cas, le produit peut être considéré comme défectueux et peut être remplacé/réparé ou remboursé selon la procédure connue. Le client doit décrire très soigneusement les différences par rapport au produit commandé.
>ANNULATION DE COMMANDE
Le Client peut annuler sa commande de modèles sur mesure à tout moment sauf si la commande a été envoyée en demande de fabrication en usine. Le Client sera informé par email de tout changement du statut de sa commande. Une fois sa commande obtenue avec le statut « en cours de fabrication », il ne pourra plus annuler sa commande. Il recevra un e-mail automatique concernant le changement de statut. Une fois que cela se produit, nous n'aurons plus la possibilité d'annuler sa commande. Le client ne pourra pas non plus annuler sa commande.
Si le client a le droit d'annuler la commande (la commande n'a pas encore atteint le statut « en cours de fabrication », il peut le faire en contactant le support de la boutique en ligne ou en se connectant à son compte dans la boutique en ligne.
Si le client souhaite apporter une modification à un produit déjà commandé, il doit d'abord annuler sa commande et accéder à son profil dans la boutique en ligne. Par là il doit se rendre dans « mes commandes » et cliquer sur le produit commandé qu'il souhaite modifier. Il se rendra ensuite sur la page produit avec les fonctionnalités de configuration et pourra apporter les modifications souhaitées. Il doit alors passer une nouvelle commande. Il doit également être sûr d'avoir annulé sa précédente commande.
Les clients peuvent annuler toute commande d'un modèle non personnalisé (issu des collections Prêt-à-porter) à tout moment avant expédition et sans motif. Les clients peuvent commander le remplacement et/ou le retour d'un produit dans un délai de 14 jours. La demande de retour/échange gratuit doit être soumise à notre Centre de Retour. Comme alternative, les clients peuvent remplir ce formulaire. Si nos clients rencontrent des difficultés, ils peuvent contacter notre centre de service client pour obtenir de l'aide.